Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement et Garantie

Dernière mise à jour : [1er décembre 2025]

Chez Batterymall.com, nous nous engageons à fournir des solutions d’alimentation de haute qualité, y compris nos batteries de marque KingSener et les batteries OEM premium. Pour garantir votre satisfaction et protéger vos droits, veuillez consulter nos conditions de retour et de garantie ci-dessous.

1. Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous avez commandé le mauvais modèle, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Condition de retour : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans un état revendable, sans rayures ni dommages physiques.
Remboursements : Une fois approuvé et inspecté, un remboursement complet du prix du produit sera effectué sur votre méthode de paiement initiale.
Frais de livraison : Pour les retours non liés à un défaut de qualité (par ex. « changement d’avis » ou « article commandé incorrect »), l’acheteur est responsable des frais de retour.

2. Garantie limitée d’un an

Nous testons chaque batterie avant l’expédition pour nous assurer qu’elle répond aux spécifications d’origine. Nous fournissons une garantie d’un an pour les batteries KingSener et OEM.

Couverture : Cette garantie couvre les défauts de fabrication tels que l’incapacité à charger, l’impossibilité de maintenir la charge ou une panne soudaine pendant la période de garantie.
- Remarque : La perte progressive de capacité des batteries rechargeables au fil du temps est un phénomène naturel et n’est pas considérée comme un défaut.
Dépannage : Les problèmes de batterie peuvent parfois être causés par le chargeur, le logiciel ou la carte mère de l’ordinateur portable. Avant d’approuver un retour, notre équipe d’assistance peut demander votre coopération pour un diagnostic à distance.
Solutions de garantie :
1. Correction à distance : Assistance technique pour résoudre les problèmes logiciels ou de calibration.
2. Remplacement : Si un défaut matériel est confirmé, vous pouvez retourner la batterie défectueuse.
  - Règle d’expédition : L’acheteur paie les frais de retour ; nous (Batterymall) couvrirons le coût de l’expédition de la nouvelle batterie de remplacement vers vous.

3. Situations spéciales et réclamations

Mauvais article reçu : Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison. Nous couvrirons tous les frais d’expédition et organiserons un remplacement.
Colis perdus/non livrés : Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vous devez nous en informer dans les 48 heures. Ne pas signaler dans ce délai peut empêcher le dépôt d’une réclamation auprès du transporteur, entraînant l’absence de compensation.
Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des colis détruits ou non livrables en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client. Les remboursements complets ne sont pas disponibles dans ce cas ; veuillez contacter le support pour des solutions potentielles de compensation partielle.

4. Comment retourner (étape par étape)

Veuillez suivre ces étapes pour traiter votre retour ou votre réclamation de garantie efficacement :

Étape 1 : Soumettre une demande Contactez-nous par email ou WhatsApp/WeChat pour initier un retour. Veuillez fournir :

Numéro de commande
Modèle / ID du produit
Raison du retour (ou description du problème)

Étape 2 : Diagnostic et approbation Notre équipe technique peut demander des photos ou des détails pour exclure les problèmes non liés à la batterie (par exemple, défaillance du chargeur).

Étape 3 : Emballer et expédier Une fois approuvé, emballez l’article de manière sécurisée pour éviter tout dommage.

Important : Conservez votre numéro de suivi. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ni de remplacements si le colis de retour est perdu en transit sans suivi.

Étape 4 : Remboursement ou remplacement Après réception et inspection du retour :

Remboursements : Traitement sur votre méthode de paiement initiale (veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre banque traite).
Remplacements : Une nouvelle batterie sera expédiée rapidement.