Garantie du produit
Notre batterie est testée en usine avant expédition pour respecter ou dépasser les spécifications d'origine pour lesquelles elle a été conçue. Par conséquent, nous sommes sûrs de fournir une garantie de 2 ans pour nos batteries de marque KingSener et une garantie de 1 an pour les batteries OEM.
Pour initier une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à sales@batterymall.com ou contactez WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, de la date de commande, du nom du produit ou de l'ID du produit et du problème que vous rencontrez. Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles sous garantie.
Ce que couvre la garantie
Une fois que l'acheteur a reçu le produit, s'il y a un problème, vous pouvez demander un service de garantie. Notre couverture de garantie est la suivante : le produit ne peut pas être chargé normalement, la durée de vie de la batterie est courte après la charge du produit, le produit ne peut pas être complètement chargé et d'autres défauts du produit. Une diminution progressive de la capacité de charge d'une batterie rechargeable est normale et n'est pas considérée comme un défaut.
Nos batteries ont un taux de défaillance de 1 %. Si la batterie tombe en panne, cela se produit généralement immédiatement. Les acheteurs peuvent en savoir plus sur la façon d'initier un retour sur notre page Politique de retour.
Les pannes de batterie sont plus susceptibles d'être causées par une alimentation insuffisante du chargeur, un logiciel de gestion de batterie défectueux ou un circuit de charge défectueux sur la carte mère. Si cela se produit, notre support technique peut vous aider à diagnostiquer le problème.
Les frais d'expédition associés aux remplacements sous garantie ne sont pas inclus et devront être payés lors d'une demande de garantie.
Processus de remplacement sous garantie
Lors de la confirmation de la réception dans un délai d'un an (OEM)/deux ans (KingSener), si la batterie ne fonctionne pas correctement, Batterymall.com fournira 3 méthodes de garantie pour votre référence.
La première méthode : Nos techniciens assurent la réparation à distance pour résoudre les problèmes de batterie.
La deuxième façon: la batterie endommagée sera renvoyée par l'acheteur (l'acheteur paie les frais d'expédition), nous renverrons la nouvelle batterie et supporterons le coût de la batterie, et les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.
La troisième méthode : nos techniciens ne peuvent pas résoudre le problème, le vendeur rembourse une partie du montant de la commande à l'acheteur et l'acheteur peut trouver un atelier de réparation pour réparation.
La garantie couvre le coût de la batterie, mais ne couvre pas les frais de retour du produit défectueux ou de vous envoyer un nouveau produit, dont vous serez responsable.
Une diminution progressive de la capacité de charge d'une batterie rechargeable est normale et n'est pas considérée comme un défaut.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
-Batteries commandées auprès d'autres sociétés
-La batterie est seulement déchargée et peut être rechargée et peut encore être réparée
-Batteries endommagées suite à un abus, une surcharge, une mauvaise installation, le gel ou un mauvais conditionnement
-Retrait des autocollants de garantie ou altération des composants internes de la batterie
-La batterie n'est pas correctement dimensionnée pour les besoins en alimentation de l'ordinateur portable
-La garantie est bonne pour pas plus de deux remplacements
-Une capacité de charge restante de 80 % après 1 an est considérée comme normale et n'est pas un défaut et n'est pas soumise à un remplacement sous garantie. La capacité normale après 2 ans est de 60% de la capacité d'origine.
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