退款政策

退款政策

一旦我们收到并检查您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。

如果获得批准，您将自动通过原始付款方式退款。

请记住，您的银行或信用卡公司可能也需要一些工作日来处理和发放退款。

如果您有任何疑问，请及时与我们联系，以下是我们的联系方式：
微信/ WhatsApp：（+86）198 6775 1872
电子邮件：sales@batterymall.com

退货政策

如果您在收到电池后 15 天内不想要它，或者认为您订购了错误的电池，您可以退货。我们将给您全额退款或更换产品，但运费需要由买家支付。请发送电子邮件至 sales@batterymall.com 或通过微信/WhatsApp 发起退货：(+86) 198 6775 1872。

如果产品在签收后出现故障且无法在保修期内使用，买家可以申请退货处理。请发送电子邮件至 sales@batterymall.com 或通过微信/WhatsApp 发起退货：(+86) 198 6775 1872。

所有产品必须保持原包装，并且必须处于可转售的状态，并且不得有任何划痕或损坏。

如果您认为包裹投递错误或未投递，尽管跟踪信息显示包裹已投递，我们必须在收到投递通知后 48 小时内收到通知才能提出索赔

电源问题可能由多种问题引起：充电器故障、材料或工艺缺陷、笔记本电脑中软件校准错误、插座缺陷、软件或操作系统兼容性、充电电路或笔记本电脑问题。这些问题可能很容易解决，也可能很难解决，具体取决于问题本身。

由于电源问题的原因有很多，简单地更换电池可能无法解决问题。我们会要求提供更多详细信息，以便我们正确确定电源问题的解决方案，请配合客服在退回商品前提供更多电池详细信息。

我如何退回我的产品？

步骤1：请发送电子邮件至sales@batterymall.com或微信/WhatsApp：(+86) 198 6775 1872发起退货。
您需要发送您的姓名、订单号、产品名称或产品ID以及退货原因或您遇到的问题。

步骤2 ：确保产品没有划痕或损坏，并使用合适的运输容器保护电池组。如果产品损坏严重以至于我们转售，我们将无法退款。

步骤3：当您将包裹发送给我们时，我们建议您向我们发送运输编号。如果货物在运输途中丢失，我们将不赔偿货物。

步骤4：卖家收到退回的产品后，确认产品是否正常，卖家确认退款。

我收到了错误的产品。

如果您收到了错误的产品，请在收到产品后 72 小时内联系我们，我们将提供退货地址并承担运费。

产品保修

我们的电池在发货前经过工厂测试，以达到或超过其设计的原始规格。因此，我们有信心为我们的 KingSener 品牌电池提供 2 年保修，为 OEM 电池提供 1 年保修。

要发起保修索赔，请发送电子邮件至 sales@batterymall.com 或联系微信/WhatsApp：(+86) 198 6775 1872。我们需要您的订单号、订单日期、产品名称或产品 ID 以及您遇到的问题。客户负责保修商品的运费。

保修范围

买家确认收到产品后，可以申请保修服务。我们的保修范围是：产品无法正常充电、产品充电后电池寿命短、产品无法完全充电以及其他产品缺陷。充电电池的充电容量逐渐下降是正常现象，不被视为缺陷。

我们的电池故障率为 1%。如果电池确实出现故障，通常会立即发生。买家可以在我们的退货政策页面了解有关如何发起退货的更多信息。
电池故障更可能是由于充电器功率不足、电池管理软件故障或主板上的充电电路故障造成的。如果发生这种情况，我们的技术支持可以帮助您诊断问题。

与保修更换相关的运费不包括在内，需要在提出保修索赔时支付。

保修更换流程

在一年（OEM）/两年（KingSener）内确认收货时，如果电池不能正常工作，Batterymall.com将提供3种保修方式供您参考。

第一种方法：我们的技术人员提供远程维修以解决电池问题。

第二种方式：买家将损坏的电池寄回（买家支付运费），我们将重新发送新电池并承担电池费用，运费由买家承担。

第三种方法：我们的技术人员无法解决问题，卖家将部分订单金额退还给买家，买家可以自己找维修店维修。

保修涵盖电池的费用，但不涵盖将缺陷产品寄回给我们或向您发送新产品的费用，对此您将负责。

可充电电池的充电容量逐渐下降是正常现象，不被视为缺陷。

保修不涵盖的内容：

-从其他公司订购的电池
-电池仅放电，可以充电，并且仍然可以使用
-电池因滥用、过度充电、安装不当、冷冻或调节不当而损坏
-撕掉保修标签或篡改内部电池组件
-电池尺寸不适合笔记本电脑的电源要求
-保修最多可更换两次
-1 年后剩余 80% 的充电容量被视为正常，不属于缺陷，不属于保修更换范围。2 年后正常容量为原始容量的 60%。